Cara Menulis Copywriting untuk Target Market dengan Bahasa yang Terasa Dekat

“Tujuan pemasaran adalah mengenal dan memahami pelanggan dengan sangat baik.” — Peter Drucker

Kamu bisa punya produk bagus, tapi copywriting untuk target market bakal terasa jauh kalau bahasanya gak terdengar seperti bahasa calon pembeli.

Bayangkan kamu menjual kelas bahasa Inggris untuk pekerja sibuk, lalu menulis, “Tingkatkan kompetensi linguistik Anda dengan metode pembelajaran fleksibel.” Calon pembeli mungkin cuma berpikir, “Maksudnya bisa belajar setelah pulang kantor, kan?”

Di situlah customer language berguna: kamu memakai kata, pertanyaan, dan ungkapan yang benar-benar digunakan pelanggan, bukan istilah yang terdengar keren di ruang rapat.

Kadika sering melihat copy jadi lebih kuat bukan karena kalimatnya makin puitis, tapi karena pembaca merasa, “Ini gue banget.” Hehehe, kadang satu frasa sederhana lebih nyantol daripada satu paragraf yang penuh istilah.

Kenapa Copywriting untuk Target Market Perlu Memakai Bahasa Customer

Orang membaca copy sambil mencari jawaban sederhana: apakah produk ini cocok dengan situasiku, dan apa yang akan berubah setelah aku membelinya?

Bahasa customer membantu menjawab dua hal itu dengan cara yang akrab bagi pembaca, karena pesanmu berangkat dari masalah dan cara mereka sendiri menjelaskannya.

Contohnya, brand menyebut produknya “aplikasi pengelola keuangan pribadi”, sedangkan calon pengguna berkata, “Aku gak tahu uang gajian habis ke mana.” Kalimat kedua lebih mudah dibayangkan dan lebih dekat dengan pengalaman sehari-hari.

Tapi jangan salah paham, meniru bahasa pelanggan bukan berarti setiap kata harus disalin mentah-mentah atau semua copy harus dibuat santai.

Tugasmu adalah menjaga makna dan rasa dari ucapan pelanggan, lalu merapikannya supaya pesannya jelas, akurat, dan enak dibaca.

Cara Mengumpulkan Bahasa Customer Tanpa Menebak

Jangan mulai dari pertanyaan, “Kira-kira target market ngomong apa, ya?” Mulailah dari tempat mereka sudah bercerita.

1. Baca Review, Komentar, dan Chat Penjualan

Buka ulasan marketplace, komentar media sosial, percakapan layanan pelanggan, atau formulir pendaftaran, lalu catat kata yang muncul berulang.

Misalnya, dari 30 review produk meal prep, kamu menemukan frasa seperti “gak sempat masak”, “porsi pas buat makan siang”, dan “bingung pilih menu sehat”.

Catat persis dulu, jangan buru-buru mengubahnya jadi slogan.

Pisahkan ucapan pelanggan ke dalam tiga kolom: masalah yang mereka alami, hasil yang mereka inginkan, dan keraguan yang menahan mereka untuk membeli.

2. Ajukan Pertanyaan yang Mengundang Cerita

Kalau bisa berbicara langsung dengan pelanggan, hindari pertanyaan yang jawabannya cuma “iya” atau “enggak”.

Coba tanyakan, “Apa yang bikin kamu mulai mencari solusi?”, “Bagian mana yang paling bikin repot?”, dan “Sebelum pakai produk ini, kamu biasanya ngapain?”

Jawaban yang keluar bisa jadi bahan copy yang kaya konteks, seperti “Aku pengin olahraga, tapi tiap sampai rumah udah keburu capek.”

Untuk wawancara singkat, lima sampai delapan orang bisa menjadi awal yang berguna untuk menemukan pola, tapi jangan menganggap jumlah itu mewakili seluruh pasar.

3. Simpan Konteks, Bukan Cuma Kutipan

Satu kalimat bisa punya arti berbeda tergantung siapa yang mengucapkannya dan dalam situasi apa.

Catat jenis pelanggan, tahap pembelian, kanal percakapan, dan masalah yang sedang mereka hadapi bersama kutipannya.

Kalau kamu perlu memetakan karakter, kebutuhan, dan kebiasaan pembeli lebih terstruktur, kamu bisa memakai panduan membuat buyer persona untuk copywriting sebagai pelengkap.

Ubah Kutipan Customer Menjadi Copy yang Siap Dipakai

Setelah mengumpulkan bahan, jangan langsung menempelkan semua kutipan ke iklan atau landing page.

Pilih ungkapan yang jelas, relevan dengan penawaran, dan mewakili masalah yang memang bisa dibantu produkmu.

Contoh dari Catatan ke Copy

Misalnya, pelanggan layanan katering kantor berkata, “Jam makan siang suka habis buat cari makanan, ujung-ujungnya telat balik meeting.”

Catatan itu bisa diurai menjadi masalah: waktu makan terbatas, hasil yang diinginkan: makan siang praktis, dan manfaat produk yang relevan: makanan siap santap sesuai jadwal.

Versi copy yang lebih dekat bisa berbunyi, “Makan siang udah siap sebelum meeting berikutnya dimulai.”

Versi itu lebih konkret daripada “Solusi katering praktis untuk profesional modern”, tapi kamu tetap harus memastikan layananmu benar-benar bisa memenuhi janji soal waktu.

Gunakan Pola Ini untuk Merapikan Pesan

Coba susun copy dengan urutan sederhana: situasi pelanggan, masalah yang mereka rasakan, lalu manfaat yang bisa kamu berikan.

Contohnya: “Pulang kerja udah capek, tapi masih harus mikir mau masak apa?

Pilih paket menu mingguan dan siapkan makan malam tanpa mulai dari nol.”

Kalimat pertama memakai situasi yang dekat, sedangkan kalimat kedua menawarkan bantuan yang spesifik tanpa menjanjikan perubahan berlebihan.

Sebelum menayangkan copy, cek apakah pembaca bisa memahami manfaatnya dalam sekali baca dan apakah setiap klaimnya bisa kamu buktikan.

Hindari Tiga Kesalahan Saat Memakai Customer Language

Menyalin Semua Slang Apa Adanya

Bahasa gaul yang terasa akrab di satu kelompok bisa terdengar dibuat-buat bagi kelompok lain.

Kalau pelanggan memakai kata “sat-set” dalam obrolan, bukan berarti kata itu otomatis cocok untuk halaman layanan profesional atau komunikasi finansial.

Menganggap Satu Komentar Mewakili Semua Orang

Satu kutipan menarik belum tentu menunjukkan pola yang luas, jadi cari pengulangan dan bandingkan dengan data lain sebelum menjadikannya pesan utama.

Kalau baru ada satu sumber, uji dulu sebagai variasi kecil alih-alih mengubah seluruh materi promosi.

Mengubah Suara Customer Menjadi Janji Palsu

Jika pelanggan bilang ingin “bebas stres”, jangan menjanjikan produkmu pasti menghilangkan semua stres.

Ubah ke manfaat yang bisa dibuktikan, misalnya menghemat waktu mengatur jadwal atau memudahkan pelanggan memantau pengeluaran.

Uji Copy di Kanal yang Tepat

Bahasa yang cocok untuk iklan singkat belum tentu pas untuk email onboarding atau halaman harga.

Untuk iklan, gunakan satu situasi dan satu manfaat yang cepat dipahami.

Untuk landing page, tambahkan konteks, bukti, dan jawaban atas keraguan yang sering muncul.

Uji dua versi yang hanya berbeda pada pilihan kata atau pembuka, lalu bandingkan metrik yang sesuai dengan tujuan, seperti klik, pendaftaran, atau pembelian.

Jalankan pengujian dalam periode dan kondisi yang sebanding, sebab hasil dari audiens, anggaran, atau waktu tayang yang berbeda bisa menyesatkan.

Kalau kamu ingin mengasah kemampuan menyusun pesan secara lebih terarah, program Sertifikasi Copywriter Online dari Certified Impactful Copywriter bisa jadi salah satu opsi untuk dipertimbangkan.

Sekarang coba buka satu copy yang sedang kamu kerjakan, lalu tanyakan: apakah kalimatnya benar-benar terdengar seperti hal yang akan diucapkan pelangganmu, atau cuma terdengar pintar di kepala sendiri?